Гарантия и сервисное обслуживание оборудования STARK
Гарантийное обслуживание — это не просто обязательство. Это чёткий регламент, по которому мы восстанавливаем работоспособность вашей техники без дополнительных затрат, если дефект возник по нашей вине.
-
Выезд инженера для диагностики - Ремонт или замену оборудования по гарантии
- Собственный сервисный центр и склады запчастей
- Прозрачные сроки рассмотрения обращений
ООО "Штарк" четко руководствуется законодательством РФ при возникновении гарантийных обращений.
Что входит в гарантийное обслуживание STARK
Услуга
Описание
Срок
Диагностика
Инженер выезжает или проводит удалённую оценку
1-2 дня
Ремонт по гарантии
Устранение производственных дефектов
до 14 рабочих дней
Замена оборудования
Если ремонт невозможен или нецелесообразен
до 30 рабочих дней
Важно: Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и форс-мажор (подробнее — в договоре).
Сроки гарантии на продукцию STARK
Тип продукции
Гарантийный срок
Примечание
АЦСС STARK
12–24 месяца
Зависит от модели и условий эксплуатации
Гидравлические насосы
12 месяцев
При соблюдении правил монтажа
Колёсные диски и ободья
12 месяцев
Исключая механические повреждения
Кабельная продукция Radox
24 месяца
Оригинальная продукция HUBER+SUHNER
Смазочные материалы Shell
по гарантии производителя
Подтверждается документами
Гарантийный срок исчисляется с даты поставки или подписания акта приёмки (см условия договора).
Как организовано гарантийное обслуживание
1. Обращение клиента
Вы направляете заявку любым удобным способом:
- по телефону
- на email
- через форму на сайте
2. Обращение клиента
Инженер «Штарк» проводит выездную или удалённую диагностику (по фото/видео).Если необходимо, неисправный агрегат направляется для углубленной диагностики в специализированную организацию.
3. Ремонт или замена
- Ремонт — в нашем сервисном центре (Кемерово, Москва)
- Замена — если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен
4. Возврат оборудования
Отремонтированное или новое оборудование передаётся заказчику.
Время рассмотрения заявки — не более 5 рабочих дней.
Время рассмотрения заявки — не более 5 рабочих дней.
Что не является гарантийным случаем
Согласно ГК РФ и нашему договору, гарантия не действует, если дефект возник из-за:
- Неправильной установки или монтажа
- Нарушения правил эксплуатации (перегрузка, работа в нештатных режимах)
- Механических, тепловых или химических повреждений
- Попадания внутрь воды, грязи, агрессивных сред, насекомых
- Самостоятельной разборки или ремонта не уполномоченными лицами
- Скачков напряжения, стихийных бедствий (форс-мажор)
- Естественного износа быстроизнашивающихся деталей
Сервисное обслуживание после гарантии
Даже если гарантия закончилась, мы продолжаем поддерживать вашу технику:
- Плановое техническое обслуживание (ТО)
- Диагностика и ремонт за отдельную плату
- Поставка оригинальных запчастей
- Консультации инженеров
Как вызвать инженера или заказать ремонт
- Оставьте заявку на сайте, по телефону или email
- Укажите: модель, артикул, характер неисправности
- Инженер свяжется для уточнения деталей
- Приедет на диагностику (или проведёт удалённую)
- Кемерово: Пионерский бульвар, 3, оф. 202
- Москва: Красногорский р-н, 26 км автодороги «Балтия», БЦ «Рига Ленд», стр.6
Кемерово, Пионерский бульвар, 3, оф. 202
КЕМЕРОВО
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, КРАСНОГОРСКИЙ Р-Н, 26 КМ АВТОДОРОГИ «БАЛТИЯ», БЦ «РИГА ЛЕНД», стр.6, ПОДЪЕЗД 5, ЭТАЖ 5
МОСКВА